Sustituciones y garantía

La flor es un producto vivo. Esta política explica qué hacemos cuando una variedad no llega como esperábamos y qué cubre nuestra garantía.

Cuándo sustituimos

Sustituimos una variedad cuando el corte del día no cumple con la calidad que pedimos, cuando la temporada terminó antes de lo previsto o cuando el color disponible cambia de tono. Siempre reemplazamos por flor de valor igual o mayor y conservamos la paleta, la forma y el tamaño de la pieza.

Cómo te avisamos

Si el cambio es notorio te escribimos antes de salir a entrega para confirmarlo contigo. Si no logramos contactarte a tiempo y la fecha es la de una ocasión concreta, componemos la pieza con el mejor criterio y te enviamos una fotografía.

Garantía

Si la pieza llega dañada o no se conserva bien durante las primeras cuarenta y ocho horas, escríbenos con una fotografía dentro de ese plazo. Reponemos la pieza sin costo o devolvemos el importe, lo que prefieras. La garantía no cubre daños por calor directo, corrientes de aire, falta de agua o manipulación después de la entrega.

Piezas para eventos

En montajes de eventos la propuesta se firma con anticipación y las sustituciones se acuerdan por escrito durante la producción.